Syarat dan Ketentuan toko99

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna" atau "Anda") dan toko99 ("Perusahaan", "kami", atau "platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan toko99 dalam bentuk apapun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Beberapa istilah yang digunakan dalam dokumen ini memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" merujuk pada situs web toko99.pro beserta seluruh aplikasi mobile dan layanan digital yang dioperasikan oleh toko99.
• "Akun" merujuk pada akun pengguna yang didaftarkan secara resmi di platform toko99.
• "Layanan" mencakup seluruh permainan, fitur, konten, dan fasilitas yang tersedia di platform toko99, termasuk Permainan Slot, Live Casino, Taruhan Olahraga, Bingo, dan lainnya.
• "Saldo" merujuk pada dana yang tersimpan di dalam Akun pengguna, mencakup dana deposit maupun kemenangan yang telah dikreditkan.
• "Bonus" merujuk pada kredit tambahan, putaran gratis, cashback, atau insentif lain yang diberikan toko99 kepada pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan promosi yang berlaku.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk pada proses verifikasi identitas yang wajib dilalui oleh setiap pengguna sebelum dapat melakukan Penarikan dana.

Ruang lingkup Perjanjian ini mencakup seluruh interaksi antara pengguna dan platform toko99, termasuk namun tidak terbatas pada pendaftaran akun, penggunaan layanan permainan, transaksi keuangan, dan komunikasi dengan tim layanan pelanggan.

Layanan toko99 hanya diperuntukkan bagi individu yang memenuhi seluruh kriteria kelayakan berikut:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pendaftaran.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di yurisdiksi di mana akses ke layanan perjudian online dilarang secara hukum.
• Tidak pernah dilarang atau ditangguhkan dari platform toko99 sebelumnya atas alasan pelanggaran ketentuan.
• Mendaftar atas nama sendiri, bukan atas nama orang lain atau entitas hukum lainnya.

toko99 berhak sewaktu-waktu meminta bukti usia, identitas, atau lokasi dari pengguna manapun sebagai bagian dari proses KYC. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam batas waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan pembekuan sementara atau penutupan akun.

Setiap pengguna hanya diperkenankan memiliki satu (1) akun aktif di platform toko99. Pembukaan lebih dari satu akun—baik menggunakan identitas yang sama maupun berbeda—dianggap sebagai pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait beserta penyitaan saldo di dalamnya.

Saat mendaftar, pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, meliputi:

• Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Paspor).
• Tanggal lahir yang valid.
• Alamat email aktif yang dapat diakses oleh pengguna.
• Nomor telepon yang aktif dan terdaftar atas nama pengguna.
• Informasi rekening bank atau dompet digital yang akan digunakan untuk transaksi.

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi login akun mereka. toko99 tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email, live chat, atau media komunikasi lainnya. Jika Anda menduga akun Anda telah diakses tanpa izin, segera hubungi tim layanan pelanggan kami.

toko99 berhak melakukan verifikasi identitas kapan saja selama masa aktif akun. Proses verifikasi ini adalah bagian dari komitmen kami terhadap keamanan platform dan kepatuhan terhadap regulasi industri yang berlaku.

toko99 mendukung berbagai metode deposit dan Penarikan yang populer di Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan lainnya) serta dompet digital seperti GoPay, OVO, dan DANA. Semua transaksi diproses secara aman menggunakan sistem enkripsi standar industri.

Ketentuan yang berlaku untuk seluruh transaksi keuangan di toko99:

• Deposit dan Penarikan hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas nama Akun pengguna yang bersangkutan.
• toko99 tidak memproses Penarikan ke rekening atau dompet digital pihak ketiga yang tidak terdaftar di akun.
• Batas minimum dan maksimum transaksi berlaku untuk setiap metode pembayaran dan dapat berubah sewaktu-waktu—detail terkini tersedia di halaman Deposit setelah login.
• Pengguna wajib menyelesaikan proses KYC sebelum dapat melakukan Penarikan pertama kali.
• toko99 berhak menunda atau menahan Penarikan yang terindikasi mencurigakan atau memerlukan verifikasi tambahan.
• Semua transaksi yang berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna.

toko99 tidak membebankan biaya pemrosesan untuk deposit maupun Penarikan dari sisi platform. Namun, biaya yang dikenakan oleh bank atau penyedia dompet digital pihak ketiga berada di luar kendali toko99 dan menjadi tanggung jawab pengguna.

toko99 menawarkan berbagai program bonus dan promosi untuk menghargai pengguna setia dan menyambut anggota baru. Setiap bonus yang ditawarkan tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang berlaku untuk promosi tersebut, yang harus dibaca dan dipahami sebelum mengklaim bonus.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua bonus toko99:

• Semua bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik.
• Bonus hanya dapat diklaim satu kali per pengguna, kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan promosi spesifik.
• Setiap bonus memiliki masa berlaku yang jelas—bonus yang tidak diklaim atau rollover-nya tidak terpenuhi dalam periode yang ditentukan akan hangus secara otomatis.
• toko99 berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi apapun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Penyalahgunaan sistem bonus—termasuk namun tidak terbatas pada pembukaan akun ganda untuk mengklaim bonus berulang kali—akan mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akun.
• Bonus tidak dapat dipindahtangankan atau ditukarkan dengan uang tunai secara langsung.

Seluruh permainan yang tersedia di platform toko99—termasuk Permainan Slot, Live Casino, Taruhan Olahraga, dan Bingo—dioperasikan menggunakan sistem yang telah disertifikasi dan diaudit secara independen untuk memastikan keadilan dan integritas hasil permainan.

Pengguna wajib memahami dan mematuhi aturan spesifik dari setiap permainan yang mereka ikuti. Aturan permainan tersedia dalam antarmuka setiap game dan menjadi bagian tak terpisahkan dari Perjanjian ini.

• Hasil permainan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang bersertifikat untuk semua permainan berbasis mesin.
• Untuk Live Casino, hasil ditentukan oleh dealer nyata dalam lingkungan yang diawasi secara ketat.
• Untuk Taruhan Olahraga, odds berlaku pada saat taruhan dikonfirmasi. Odds dapat berubah sebelum taruhan dikonfirmasi—selisih odds yang terjadi setelah konfirmasi tidak berlaku retroaktif.
• toko99 berhak membatalkan taruhan atau ronde permainan yang terbukti mengalami gangguan teknis yang mempengaruhi integritas hasil.
• Keputusan toko99 atas sengketa hasil permainan bersifat final dan mengikat.

toko99 menyediakan fitur riwayat taruhan yang dapat diakses dari dashboard Akun pengguna. Pengguna dianjurkan untuk secara berkala memeriksa riwayat ini dan segera melaporkan jika menemukan ketidaksesuaian.

Pengguna dilarang keras melakukan tindakan-tindakan berikut di platform toko99:

• Membuka lebih dari satu akun, baik atas nama sendiri maupun dengan menggunakan identitas orang lain.
• Menggunakan perangkat lunak otomatis, bot, skrip, atau alat sejenis yang dirancang untuk mempengaruhi hasil permainan atau menyimulasikan aktivitas manusia.
• Kolusi antar pemain—yaitu berkoordinasi dengan pengguna lain untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil dalam permainan apapun.
• Pencucian uang atau penggunaan platform untuk aktivitas keuangan ilegal dalam bentuk apapun.
• Penipuan atau manipulasi sistem, termasuk eksploitasi bug teknis untuk keuntungan finansial.
• Memberikan informasi palsu saat pendaftaran, verifikasi identitas, atau komunikasi dengan tim layanan pelanggan.
• Berbagi atau menjual akses akun kepada pihak lain.
• Melakukan chargeback atau pembalikan transaksi yang tidak sah melalui bank atau penyedia pembayaran.

toko99 berhak menangguhkan sementara atau menutup permanen akun pengguna apabila:

• Pengguna terbukti melanggar satu atau lebih ketentuan dalam Perjanjian ini.
• Terdeteksi aktivitas mencurigakan yang mengindikasikan penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan sistem.
• Pengguna gagal menyelesaikan proses KYC dalam batas waktu yang ditentukan.
• Diminta oleh otoritas hukum atau regulasi yang berwenang.
• Pengguna sendiri meminta penutupan akun melalui fitur self-exclusion.

Dalam kasus penutupan akun yang dipicu oleh pelanggaran pengguna, toko99 berhak menahan seluruh saldo yang ada di dalam akun tersebut sebagai kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan. Pengguna yang merasa keberatan atas keputusan penutupan akun dapat mengajukan banding melalui tim layanan pelanggan dalam waktu 14 hari kerja sejak pemberitahuan penutupan.

Pengguna yang menutup akun secara sukarela dapat meminta pembukaan kembali setelah periode pendinginan 30 hari, tunduk pada persetujuan toko99 dan penyelesaian proses verifikasi yang diperlukan.

toko99 berupaya sebaik mungkin untuk memastikan layanan tersedia 24/7 tanpa gangguan. Namun, platform ini disediakan "sebagaimana adanya" dan toko99 tidak dapat menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis, kesalahan, atau ketidaktersediaan sementara.

toko99 tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian yang timbul akibat gangguan koneksi internet atau perangkat di sisi pengguna.
• Kerugian finansial yang timbul dari keputusan bermain yang dibuat oleh pengguna.
• Kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform.
• Tindakan pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali langsung toko99.

Dalam segala keadaan, tanggung jawab maksimum toko99 kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh pengguna dalam 30 hari terakhir sebelum klaim. Ketentuan ini tidak mempengaruhi hak-hak pengguna yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi pengguna diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi toko99, yang merupakan bagian integral dari Perjanjian ini. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, pengguna juga menyetujui Kebijakan Privasi yang berlaku.

Secara ringkas, toko99 mengumpulkan data pengguna semata-mata untuk keperluan operasional platform, verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, dan peningkatan layanan. Data pengguna tidak akan dijual kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial tanpa persetujuan eksplisit pengguna.

toko99 berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui, dan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan.

Pengguna bertanggung jawab untuk memeriksa halaman ini secara berkala guna memastikan mereka selalu mengikuti versi terkini dari ketentuan yang berlaku. Penggunaan layanan toko99 setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan atas ketentuan yang diperbarui tersebut.

Jika Anda tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, Anda berhak untuk berhenti menggunakan layanan toko99 dan menutup akun Anda. Untuk pertanyaan terkait perubahan ketentuan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui live chat.

Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat toko99 berlisensi. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi langsung antara para pihak dalam itikad baik.

Apabila penyelesaian melalui negosiasi tidak berhasil dalam waktu 30 hari sejak sengketa pertama kali dilaporkan, maka sengketa akan diselesaikan melalui mekanisme arbitrase yang disepakati bersama atau forum penyelesaian sengketa yang ditentukan oleh toko99.

Keputusan toko99 atas segala sengketa yang berkaitan dengan hasil permainan, kredit bonus, dan aktivitas transaksi pada platform bersifat final dan mengikat, kecuali dapat dibuktikan secara objektif bahwa terdapat kesalahan teknis yang material dari pihak toko99.